Espace Ombrage s’engage à protéger les données à caractère personnel de ses clients et à en assurer le meilleur niveau de protection.

Pour délivrer son service, Espace Ombrage collecte des données à caractère personnel des visiteurs de son site internet www.espace-ombrage.com

L’objectif de cette rubrique est d’expliquer aux clients, l’usage qui est opéré par Espace Ombrage des données à caractère personnel qu’ils peuvent renseigner sur le site.

Espace Ombrage, en tant que Responsable de traitement, s’engage à respecter les dispositions du règlement (UE) n°2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données à caractère personnel (RGPD).

1. QUI COLLECTE LES DONNÉES A CARACTÈRE PERSONNEL ?

La société qui collecte les données à caractère personnel et mets en oeuvre les traitements de données est : Espace Ombrage, société par Actions Simplifié au capital de 7 500 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 453 628 844 dont le siège social est situé 75 Rue du Général Leclerc, 92270 Bois-Colombes.

 

2. POUR QUELS BESOINS ESPACE OMBRAGE COLLECTE DES DONNÉES A CARACTÈRE PERSONNEL ?

Espace Ombrage n'est autorisée à utiliser les données personnelles de ses clients que si elle dispose d'une base juridique valable.
Espace Ombrage doit s'assurer de disposer d'une ou de plusieurs des bases juridiques suivantes :

- L'exécution d'un contrat (ex : pour traiter et envoyer une commande ou pour ouvrir et gérer un compte Espace Ombrage), ou ;

- L'exécution d’une obligation légale (ex : conservation des factures), ou ; 

- Lorsque cela est dans l’intérêt légitime d'Espace Ombrage, ou ;

- Lorsque le Client a donné son consentement à la collecte des données.

L’intérêt légitime d'Espace Ombrage ne doit pas aller à l'encontre des droits et libertés des Clients. Parmi les exemples d'intérêts légitimes mentionnés dans le RGPD figurent la prévention de la fraude, le marketing direct et le partage de données au sein d'un groupe de sociétés.

Espace Ombrage est amenée à collecter et à traiter les données à caractère personnel de ses clients pour effectuer les traitements suivants :

 

Quelles opérations sont effectuées sur les données à caractère personnel ?

Quelles sont les justifications ?

- Gestion du compte client, du panier d’achat et des commandes ;

- Exécution du contrat passé entre un Client et Espace Ombrage
 

- Gestion des opérations de paiement ;

- Gestion des opérations de livraisons ;

- Gestion de la relation client (téléphone / SMS / email), du suivi des commandes, du service après-vente, des retours produits et des remboursements ;

- Gestion de la satisfaction client (Recueil des avis clients sur les produits et sur la performance du service client) ;

- Intérêt légitime d'Espace Ombrage afin d’améliorer la qualité du service

- Lutte contre la fraude lors du paiement de la commande et gestion des impayés après commande ;

- Exécution du contrat passé entre un Client et Espace Ombrage
- Intérêt légitime d'Espace Ombrage


- Opérations de statistiques, d’analyse, de sélection et de segmentation des clients afin d’améliorer la connaissance des clients ;

 
- Intérêt légitime d'Espace Ombrage

- Envoi d’offres commerciales ciblées par email, SMS sur les réseaux sociaux, sur d’autres sites internet ou tout autre support ; 

- Consentement du Client
- Intérêt légitime pour les envois de prospection sur support papier


- Mesure de fréquentation des sites (mobile et desktop) et applications mobiles ;

 
- Consentement du Client

 
- Mise à disposition d’outils de partage sur les réseaux sociaux ;


- Mise en place de jeux concours et publicitaires ;

 
- Intérêt légitime d'Espace Ombrage


- Partage d’informations avec des partenaires commerciaux ;

- Exécution du contrat passé entre un Client et Espace Ombrage
- Consentement du Client (pour les opérations à des fins de prospection)

 

3. QUELS SONT LES DROITS SUR LES DONNÉES ?

 

3.1. Quels sont les droits pouvant être exercés ?

En application des articles 15 à 22 du du règlement 2016/679 du 27 avril 2016, toute personne physique dont les données ont été collectés a la faculté d’exercer les droits suivants :

-       Un droit d’accès

-       Un droit de rectification,

-       Un droit d’opposition au traitement de ses données et d’effacement de ses données

-       Un droit d’opposition au profilage

-       Un droit à la limitation du traitement,

-       Un droit à la portabilité de ses données

Lorsque Espace Ombrage détecte une violation de données à caractère personnel susceptible d’engendrer un risque élevé pour les droits et libertés du Client, ce dernier sera informé de cette violation dans les meilleurs délais.

Le Client a également la faculté de retirer son consentement à tout moment.

3.2. Comment les exercer ?

Ces droits peuvent être exercés auprès de la société Espace Ombrage qui a collecté les données à caractère personnel de la manière suivante :

Par voie postale, en écrivant à l’adresse : Espace Ombrage, 75, Rue du Général Leclerc, 92270 Bois-Colombes. Par voie électronique, à l’adresse : contact@espace-ombrage.com

La demande doit indiquer, les nom, prénom, adresse postale, email, si possible la référence client et doit être accompagnée d’un justificatif d’identité.

Espace Ombrage adresse une réponse dans un délai d’1 mois après l’exercice du droit. Dans certains cas, liés à la complexité de la demande ou au nombre de demande, ce délai peut être prolongé de 2 mois.

Ces droits peuvent dans certains cas prévus par la règlementation être soumis à exceptions.

En cas de non réponse ou de réponse non satisfaisante, la personne concernée à la faculté de saisir l’autorité de contrôle sur la protection des données (la CNIL).

4. QUEL EST LE SORT DES DONNÉES APRES LE DÉCÈS ?

Le Client peut formuler des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de ses données à caractère personnel après son décès conformément à l’article 40-1 de la loi 78-17 du 6 janvier 1978. Ces directives peuvent être générales ou particulières.

Le Client peut formuler ses directives anticipées à l’adresse contact@espace-ombrage.com

5. À QUI LES DONNÉES SONT ELLES TRANSMISES ?

Vos données sont transmises à des partenaires d'Espace Ombrage qui peuvent traiter les données pour leur compte (ce sont des destinataires) ou uniquement pour le compte et selon les instructions d'Espace Ombrage (ce sont des sous-traitants).

Les destinataires des données sont :

- les établissements de paiement (banques).

Espace Ombrage fait également appel à des sous-traitants pour les opérations suivantes :

-       le paiement sécurisé sur le site.

-       la lutte contre la fraude.

-       l’expédition de vos commandes et de vos colis.

-       La réalisation d’opérations de maintenance et de développement techniques du site internet, des applications interne et du système d’information d'Espace Ombrage.

-       Le recueil des avis clients.

-       L’expédition des emails de prospection commerciale.

6. LES DONNÉES SONT-ELLE ENVOYÉES HORS DE L’UE ?

Pour certaines opérations, des données à caractère personnel peuvent être transmises à des sociétés situées dans des pays hors de l’Union Européenne. Préalablement au transfert hors Union Européenne, et conformément à la réglementation en vigueur, Espace Ombrage s’assure de la sécurisation de ces transferts de données.

Des transferts hors Union Européenne peuvent être réalisés notamment dans le cadre des activités suivantes :

Activité 

     Pays de destination des données      

        Encadrement du transfert de données             

    Exploitation des données vers les réseaux sociaux    

Etats-Unis

Privacy Shield / Clauses contractuelles types

 

7. COMBIEN DE TEMPS LES DONNÉES SONT-ELLES CONSERVÉES ?

Espace Ombrage a déterminé des règles précises concernant la durée de conservation des données à caractère personnel des Clients. Par principe, les données sont conservées pendant la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Sauf obligation légale contraire, Espace Ombrage respecte les durées de conservation préconisées par la CNIL.

Les durées de conservation retenues sont les suivantes :

-       Les données des prospects (personne n’ayant jamais acheté) sont conservées 3 ans après le dernier contact émanant du prospect.

-       Les données des clients sont conservées pendant 3 ans à compter du dernier achat.

-       Les cookies de mesure d’audience, de publicité ciblée et de partage vers les réseaux sociaux se déposent sur le terminal du client pendant une durée de 13 mois.

 

8. DES DONNÉES SUR LES MINEURS DE MOINS DE 16 ANS SONT-ELLES COLLECTÉES ?

Il est nécessaire d’avoir 16 ans pour créer un compte sur le site d'Espace Ombrage et effectuer des achats.

Espace Ombrage ne collectant pas de données sur les mineurs de moins de 16 ans, tout internaute de moins de 16 ans doit renoncer à la création d’un compte.

 

9. EST-CE QUE ESPACE OMBRAGE UTILISE DES COOKIES, TAGS ET TRACEURS

Des informations relatives à la navigation sur le site sont susceptibles d'être enregistrées dans des fichiers "Cookies" déposés sur votre terminal, sous réserve des choix que vous auriez exprimés concernant les Cookies et que vous pouvez modifier à tout moment.

 

9.1. QU’EST-CE QU’UN COOKIE ?

Le terme cookie englobe plusieurs technologies permettant d’opérer un suivi de navigation ou une analyse comportementale de l’internaute. Ces technologies sont multiples et en constante évolution. Il existe notamment, les cookies, tag, pixel, code Javascript.

Le cookie est un petit fichier qui permet de se souvenir du terminal utilisé par l’internaute.

Il existe deux types de cookies :

- Les cookies first party, déposés par Espace Ombrage pour les besoins de la navigation et du fonctionnement du site ;
- Les cookies third party déposés par des sociétés partenaires tierces afin d’identifier les centres d’intére
̂t du client et d’adresser des offres personnalisées ou permettant au Client de partager du contenu sur les réseaux sociaux. Ces cookies third party sont directement gérés par les sociétés qui les éditent et qui doivent également respecter la réglementation sur la protection des données.

 

9.2. POUR QUELLES RAISONS DES COOKIES, TAGS ET TRACEURS SONT UTILISES ?

Les Cookies qu'Espace Ombrage utilise permettent :

- D'établir des statistiques et volumes de fréquentation et d'utilisation des diverses éléments composant nos services. A ce titre, nous avons recours à des cookies de mesure d’audience.
- D'adapter la présentation de notre Site selon le terminal utilisé;
- D’adapter la présentation de notre Site selon les affinités de chaque Client ;
- De mémoriser des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur notre Site (inscription ou accès à votre compte, service souscrit, contenu d'un panier de commande, etc.) ;
- De vous permettre d'accéder à des espaces réservés et personnels de notre Site, tels que votre compte, gra
̂ce à des identifiants ;
- De mettre en œuvre des mesures de sécurité, par exemple lorsqu’il vous est demandé de vous connecter à nouveau à votre compte après un certain laps de temps ;
- De partager des informations avec des annonceurs sur d’autres sites internet pour vos proposer des annonces publicitaires pertinentes et en adéquation avec vos centres d’intére
̂ts. A ce titre, nous avons recours à des cookies publicitaires.
- De partager des informations sur les réseaux sociaux. A ce titre, nous avons recours à des cookies permettant de partager sur ces réseaux.

 

9.3. COMMENT PARAMÉTRER LE DÉPÔT DES COOKIES, TAGS ET TRACEURS ?

Conformément à la directive 2002/58/CE du 12 juillet 2002, la société Espace Ombrage recueille votre consentement préalable au dépôt des cookies publicitaires, de mesure d’audience et de partage vers les réseaux sociaux.

Vous pouvez faire le choix à tout moment d'exprimer et de modifier vos souhaits en matière de cookies, par les moyens décrits ci-dessous.

 

9.3.1. Paramétrage de votre logiciel de navigation

Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans votre terminal ou, au contraire, qu'ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur. Vous pouvez également configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que l'acceptation ou le refus des cookies vous soient proposés ponctuellement, avant qu'un cookie soit susceptible d'être enregistré dans votre terminal.

Comment exercer vos choix, selon le navigateur que vous utilisez ?

Pour la gestion des cookies et de vos choix, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d'aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.

Pour Internet ExplorerTM : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies ,
Pour SafariTM : 
http://docs.info.apple.com/article.html?path=Safari/3.0/fr/9277.html ,
Pour ChromeTM : 
http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647 , 
Pour FirefoxTM: 
http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies ,
Pour OperaTM : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html

 

 

9.3.2. Liens des éditeurs tiers

Espace Ombrage utilise des cookies de partage vers les réseaux sociaux dont l’internaute peut consulter la politique de protection des donnée pour paramétrer les cookies :

·       Facebook : politique d’utilisation des données
·       Pinterest : politique d’utilisation des données
·       Instagram : politique d’utilisation des données
·       Twitter : politique d’utilisation des données

Espace Ombrage utilise des cookies publicitaires dont l’internaute peut consulter la politique de protection des donnée pour paramétrer les cookies :

·       Google Ads : paramètres Google solutions publicitaires
·       DoubleClick : paramètres du cookie
·       Criteo :  paramétrage des cookies

Espace Ombrage utilise le cookie de mesure d’audience Google Analytics pouvant être paramétré à l’adresse suivante : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr