Comment suivre l’avancement de ma commande ?


 

3 étapes depuis votre achat jusqu’à la livraison de votre colis:

 

1 - Confirmation de votre commande : Dès la validation de votre commande, vous recevez un mail de confirmation indiquant le contenu et le montant de votre commande. Vous pouvez également retrouver votre confirmation de commande en vous connectant sur votre compte Espace Ombrage depuis notre site.

2 - Mise en fabrication de votre ou vo(s) voiles (sauf produits déjà en stock). Le délai de fabrication est indiqué dans la page produit de l'article, en dessous du prix :

délai de livraison

Pendant ce délai, le statut de votre commande sur le site sera "préparation en cours".

3 - Mise en expédition de votre commande : Vous recevez un nouveau mail lors de l’expédition de votre commande, ou lorsque votre colis est disponible en espace ICI RELAIS.

 

Sous combien de jours vais-je recevoir ma commande ?


 

Cela dépend du contenu de votre commande :

Tous les mâts, fixations et voiles Tout Temps sont généralement expédiés sous 48h ouvrables. Comptez ensuite 2-3 jours ouvrés pour la livraison.

Pour les voiles Premium, Australe 340, Acryl300 et Jacquard ainsi que pour les voiles sur mesure, le délai d’expédition est généralement de 15 à 20 jours ouvrables. Ce délai peut varier selon les périodes. Le délai de fabrication est néanmoins toujours affiché dans la page produit de l'article, en dessous du prix. Nous vous invitons à en prendre connaissance avant de valider votre commande.

 

A noter que si votre commande contient des articles ayant un délai de livraison différent, il faut prendre le délai le plus long comme référence. Par exemple, dans le cas d’une commande contenant 1 voile sur mesure + 1 mât, l’entièreté de votre commande sera livrée sous 15 à 20 jours ouvrables, même si le mât est en stock..

 

Puis-je être livré hors France ?


 

Nous assurons une livraison de tous nos produits (voiles, fixations et mâts) en Europe ainsi que dans les DOM TOM et  Hors CEE

 

Les frais de transport adaptés à votre adresse de livraison seront indiqués lors du processus de commande.

Les taxes et frais de dedouanement seront à votre charge. Le trasporteur en charge de la marchandise vous demandra de les aquiter lors de la livraison de votre commande.  

Pour toute demande spécifique concernant une livraison à l’étranger, nous vous invitons à nous contacter au 03 62 27 60 60 ou par mail à contact@espace-ombrage.com.

 

DHL Les commandes pour les DOM TOM seront livrées par DHL, sauf demande spécifique.

 

Où et par qui suis-je livré ?


 

Pour la France, nous vous proposons 2 modes de transports pour s'adapter au plus juste à la spécificité de nos voiles d'ombrage tout en réduisant les coûts de transports.



1 – logo ici relaisPour tous les produits exceptés les mâts réglables, nous vous proposons la Livraison en point ICI RELAIS par le transporteur EXAPAQ
Un point ici relais est un commerce de proximité ou vous pouvez retirer vos colis. Les horaires d’ouverture sont larges, souvent jusque 19h et également le samedi. Avec plus de 5000 points ICI RELAIS dans toute la France, votre colis sera généralement à moins de 15 minutes de votre domicile. Vous pouvez choisir le point ici relais que vous souhaitez lors de votre commande.
Vous serez averti par un mail de la disponibilité de votre commande et des jours et horaires d'ouvertures ainsi que du lieu d'enlèvement de votre commande de voile d'ombrage.
Le délai de livraison annoncé par le transporteur est de 48/72h ouvrables.

2 - logo france expressPour les commandes comprenant au moins 1 mât réglable, nous avons sélectionné le transporteur FRANCE EXPRESS qui livrera votre commande à domicile  dans un délai de 48/72h ouvrables, du lundi au samedi inclus.