Dans quels cas retourner une commande ? 

 Vous vous êtes trompé dans la taille ou la couleur de votre voile ? Ou même dans les fixations pour une voile standard ?

Vous avez un délai de 14 jours pour effectuer le changement ou le retour à compter de la date de réception de marchandise.

Attention, aucun échange ou remboursement n’est possible pour un produit sur mesure.

Merci de nous contacter par téléphone au 03 62 27 60 60 ou par mail à contact@espace-ombrage.com.

Après validation de votre demande, vous recevrez un "bon de retour" à joindre impérativement à votre colis.

Toute commande retournée sans bon de retour ne pourra être prise en compte.

Le produit doit être retourné dans son emballage et dans son état d’origine par voie postale. Avant de nous retourner le produit, il faudra nous envoyer une photo de celui-ci dans son emballage d'origine afin de validé l'éligibilité au retour. Il faut aussi nous préciser le numéro de commande. 

Les frais de transport sont à votre charge.

Nous effectuerons, selon votre souhait :

  • - Un remboursement de votre commande ou produit (hors frais de transport) après avoir reçu et vérifier votre colis en retour.
 

Dans le cas d'un changement de taille ou de coloris, nous vous demanderons de repasser une nouvelle commande.

 

Mon article sous garantie présente un défaut :

Merci de nous adresser des photos et précisions sur le problème relevé. Nous vous recontacterons dans les 48h ouvrables.

Si le défaut est avéré, nous procèderons au remplacement l’article défectueux.

Pour savoir ce que notre garantie prend en charge, nous vous invitons à consulter nos conditions de garantie.