Funktionsweise der Rücksendungen
Haben Sie sich bei der Größe oder Farbe Ihres Sonnensegels AUSTRALE 220, SOLAR 200, Jute- oder Kokosgewebe geirrt? Oder sogar bei den Befestigungen für Sonnensegel?
> Sie haben ab dem Datum des Wareneingangs 14 Tage Zeit, um den Umtausch oder die Rücksendung vorzunehmen.
> Teilen Sie uns Ihren Rückgabeantrag telefonisch unter 03 62 27 60 60 oder per E-Mail an contact@espace-ombrage.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer mit.
> Nach Bestätigung Ihres Antrags erhalten Sie einen „Rücksendeschein”, den Sie Ihrem Paket unbedingt beilegen müssen.
> Nach Eingang Ihres Pakets in unserem Lager erhalten Sie von uns eine E-Mail zur Bestätigung der Rücksendung. Sobald das Paket in unser Lager aufgenommen wurde, erstatten wir Ihnen automatisch den Warenwert ohne Transportkosten über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
WICHTIG:
1. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
2. Für Segel, die auf Bestellung aus AUSTRALE 340 oder ACRYL 300 in Standardgröße oder nach Maß gefertigt wurden, ist kein Umtausch oder Rückerstattung möglich.
Zulässigkeit von Rückgabeanträgen
- Bestellungen, die ohne Rücksendeschein zurückgeschickt werden, können nicht berücksichtigt werden.
- Das Produkt muss in seiner Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand zurückgeschickt werden, so wie es Ihnen geliefert wurde, damit es unverändert an einen anderen Kunden weiterverkauft werden kann. Ist dies nicht der Fall, werden Ihnen die Kosten für die Instandsetzung in Rechnung gestellt.
- Bevor Sie das Produkt an uns zurücksenden, müssen Sie uns ein Foto davon in der Originalverpackung, so wie Sie es erhalten haben, zusenden, damit wir die Rückgabeberechtigung überprüfen können (mit gut sichtbarem Barcode).
- Wenn es sich um ein Segel handelt, stellen Sie bitte sicher, dass es ordnungsgemäß in seiner Aufbewahrungstasche verstaut ist, mit dem Fotoeinleger oben, dem gut sichtbaren Barcode des Produkts und den mit dem Segel gelieferten Karabinern, die im Koffer oben auf dem Segel positioniert sind.
- Achtung: Die Rücksendung muss unbedingt an die im Rücksendeschein angegebene Adresse geschickt werden. Rücksendungen werden nicht an Abholstellen angenommen.
- Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung können wir dann gemäß Ihrer Anfrage eine Rückerstattung Ihrer Bestellung oder Ihres Produkts (ohne Versandkosten) vornehmen.
- Im Falle eines Größen- oder Farbwechsels bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben.
Mein Artikel unter Garantie weist einen Defekt auf.
- Bitte senden Sie uns Fotos und genaue Angaben zum festgestellten Problem. Wir melden uns innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen.
- Wenn der Mangel bestätigt wird, ersetzen wir den defekten Artikel.
- Informationen zum Umfang unserer Garantie finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.