Ce mode de transport concerne les commandes volumineuses (avec mât réglable)
Vous venez de passer une commande avec des mâts. Pour la livraison, il faut attendre que le transporteur vous contacte.
Quand l'agence de livraison proche de chez vous aura tous les colis de votre commande à quai, soit 3 à 7 jours environ après réception de cet email : "Votre commande a été prise en charge par notre transporteur messagerie." Nous avons communiqué votre numéro de téléphone : N° 00 00 00 00 00.
Un SMS et/ou Mail vous sera alors adressé par le transporteur pour vous proposer un RDV. Sans réponse à ce SMS, vous serez relancé 2 fois par SMS et/ou appel du transporteur pour prendre un RDV (créneaux de livraisons proposés par le transporteur).
Attention: Sans nouvelle de votre part à ces 2 relances, la marchandise sera retournée après 10 jours de souffrance à nos entrepôts (livraison possible du lundi au vendredi). Des frais de transport vous seront de nouveau facturés.
A la réception de cet email, il n'est pas possible de changer le N° de téléphone qui sera utilisé par le transporteur pour convenir du RDV de livraison. Il ne sera pas non plus possible de modifier l'adresse de livraison.
Pour toute correspondance avec le transporteur, il vous sera demandé de préciser la référence de votre expédition (référence expédition transporteur) et votre numéro de BL ci-joint (N° de BL).
En cas de livraison de carton endommagé, vous devez émettre une réserve valable lors de la livraison. Une réserve n’est valable que si elle est motivée et détaillée quant aux problèmes rencontrés. Déballez le ou les colis avec le chauffeur et détaillez précisément les dégâts constatés et les pièces manquantes.
Sans ces précisions, indiquées sur le bon de réception émargé, il nous sera plus difficile de prendre en charge le remplacement d'une marchandise non livrée ou endommagée.
Dans tous les cas, vous avez 72h après réception de la marchandise pour nous en informer. Dépassé ce délai, nous ne pourrons plus garantir la prise en charge du litige.
Il est également recommandé de faire des photos des colis en présence du chauffeur, et de conserver les emballages jusqu'à résolution du litige.
Voici une capture d'écran d'un SMS de Messagerie
