Lorsque vous passez commande sur le site, il y a différentes étapes qui vont se dérouler jusqu'au moment où vous serez livré.
Pour que votre commande parte en production, il faut que celle-ci soit complète : elle doit comprendre toutes les dimensions, le coloris des voiles et/ou mats, et fixations s'il y en a. Une fois seulement à réception de tous les éléments nécessaires à la fabrication, la commande partira en production.
Dans le cas où les produits sont en stock, la commande partira directement en préparation pour ensuite être remise au transporteur.
Quelles sont nos différentes étapes ?
Nous distinguons les différentes étapes suivantes :
1. Paiement accepté
Cela veut dire que votre commande est acceptée suite à un paiement par carte bancaire ou par virement. Dans les 2 derniers cas, nous attendons la réception du paiement. Une fois le paiement reçu, la commande sera lancée en fabrication.
2. Commande en cours de fabrication :
A ce stade, tous les éléments techniques concernant les produits de votre commande ne pourront plus être modifiés. Toutes les informations relatives à la livraison ne pourront pas non plus être changées.
Une fois que tous les produits seront disponibles en entrepôt, la commande changera de statut pour « en cours de préparation » afin d'être expédiée.
3. En cours de préparation :
Cela signifie que tous les produits de votre commande sont disponibles en stock. Le préparateur va alors effectuer le prélèvement de l’ensemble des composants de votre commande puis, les conditionner et étiqueter les cartons.
L'ensemble des commandes seront stockées en zone d’expédition en attente d’enlèvement par le transporteur lors de son passage. Après que le transporteur aura enlevé la commande, le statut changera en statut "Expédié".
4. Expédiée :
La marchandise a été remise au transporteur. Vous recevrez un email en fin de journée de notre part avec toutes les informations relatives à la livraison, le jour où le statut a changé.
A partir du moment où la marchandise est dans les mains du transporteur, celui-ci vous avertira par SMS ou téléphone avec un lien de suivi. Dans le cas d’une prise de RDV, il vous communiquera la procédure à suivre quand il rentrera en contact avec vous.